Publié le 26 avril 2019

Dans l’univers du monitoring, pourquoi l’expérience utilisateur est-elle à prendre en compte ?

Le monitoring d’un site web offre la possibilité de mesurer l’influence des applications et des mesures mises en place pour améliorer l’expérience utilisateur. Mais dans quelle mesure celle-ci est importante dans l’univers des systèmes de surveillance de sites web ? Chez 2Be-FFICIENT, on vous donne quelques clefs au fil de cet article !

Qu’est-ce que le monitoring d’un site web ?

Le monitoring de l’expérience utilisateur permet d’offrir aux prospects et aux clients des services informatiques de qualité. Les outils proposés par 2Be-FFICIENT permettent de comprendre comment les ressources mises à dispositions des utilisateurs sont perçues par ces derniers. Notre solution est centrée sur l’expérience utilisateur et se comporte de la même manière que l’internaute.

En d’autres termes, nos logiciels se comportent comme une personne physique sur votre site, à l’extérieur de votre structure. Cette solution est idéale pour les sociétés d’e-commerce et les banques qui délivrent un service en ligne à leur clientèle et qui ont besoin de connaître les éventuelles erreurs survenant sur leur plateforme.

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Comment mesurer l’impact des outils et applications sur les utilisateurs ?

Pour que l’expérience utilisateur soit optimale, le site sur lequel il navigue doit être fonctionnel et offrir un temps de réponse suffisamment bref pour éviter le taux de rebond. Ce temps de réponse peut varier en fonction de la volonté de l’internaute : il sera par exemple plus tolérant lors d’une transaction bancaire que lorsqu’il change simplement de page pour visiter une autre catégorie de produit.

Un parcours client est défini en amont, c’est-à-dire l’acte de gestion opéré par l’e-commerce ou le site bancaire. Ce parcours client est désigné sous le terme de « scénario » et des automates sont paramétrés pour simuler ces scénarios régulièrement. En tant que client de 2Be-FFICIENT, vous recevez des alertes en cas d’indisponibilité de votre site, de dysfonctionnement ou de lenteur, afin d’être informé et de remédier à ces problèmes.

Nos logiciels de monitoring de site web effectuent une supervision de votre service en ligne 24h/24 et 7j/7 en exécutant ces scénarios de navigation. Ils opèrent leur surveillance de site web en dehors de votre infrastructure afin de bénéficier de la même reconnaissance graphique et textuelle que celle d’un utilisateur humain. Aucune modification de votre système d’information n’est donc nécessaire en choisissant de mettre en œuvre cette solution.

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Une solution adaptée à vos besoins

Les résultats du monitoring d’un site web avec 2Be-FFICIENT sont consultables sur un espace privé en ligne, directement à partir d’une application mobile. Si certaines sociétés imposent à leurs clients de se débrouilleurs seuls afin de déployer cette solution, nous nous engageons auprès de vous. Concrètement, nous gérons la mise en place, la surveillance d’un site web et l’adaptabilité des scénarios, vous permettant de recevoir une vision globale de votre site.

Chaque client dispose de son accès privé et peut mener des actions de manière autonome. La console de production vous permet de suivre le fonctionnement des scénarios définis en temps réel, car vous recevez un « résultat-échantillon » appelé « statut ».

Vous disposez d’un historique remontant sur une année complète, et pour chaque statut se soldant par un échec, nous vous donnons l’accès ç une copie d’écran de l’échantillon afin de disposer même visuel que l’automate. Nous vous proposons de multiples services accessibles à tous les niveaux de compétence au sein de votre entreprise.

En d’autres termes, nous vous faisons bénéficier d’une vision d’utilisateur et vous permettons d’être réactif face aux dysfonctionnements rencontrés par votre site. Vous disposez d’informations fiables et rapides, vous permettant d’établir un diagnostic rapide et de réagir dans les meilleurs délais.

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